Perguntas Frequentes
📦 Qual é o prazo de entrega?
Após a confirmação do pagamento, seu pedido é processado e enviado em até 7 dias úteis.
Depois do envio, o prazo estimado de entrega é de 15 a 25 dias úteis.
Em situações excepcionais, como inspeções alfandegárias, greves, alta demanda logística ou outros fatores fora do nosso controle, a entrega poderá ocorrer em até 8 semanas após o envio.
🚚 Quando meu pedido será enviado?
Após a confirmação do pagamento, nossa equipe realiza a separação, conferência e preparação do pedido.
O envio acontece em até 7 dias úteis.
Assim que o pedido for despachado, você receberá o código de rastreamento por e-mail.
📍 Como acompanho meu pedido?
Você pode acompanhar seu pedido a qualquer momento através da nossa Página de Rastreamento:
👉 https://arvoremagicakids.com.br/pages/pagina-de-rastreio
Também enviaremos atualizações para o e-mail cadastrado durante a compra.
📦 Meu pedido está sem atualização no rastreamento. É normal?
Sim.
Em envios internacionais é comum que o rastreamento permaneça alguns dias sem atualização durante:
- transferência entre países;
- inspeções alfandegárias;
- movimentações entre transportadoras.
Isso não significa, necessariamente, que seu pedido esteja parado ou extraviado.
📦 Comprei mais de um produto. Eles chegam juntos?
Nem sempre.
Pedidos com mais de um item podem ser enviados em pacotes separados, chegando em datas diferentes, sem qualquer custo adicional.
🌎 Os produtos são enviados do Brasil?
Nossos produtos são enviados diretamente de nossos centros de distribuição internacionais, garantindo uma ampla variedade de modelos exclusivos e mantendo nosso compromisso com qualidade e preço acessível.
💰 Posso ser taxada?
Não.
A Árvore Mágica Kids assume todas as taxas e impostos relacionados à importação.
Caso receba qualquer cobrança, não realize o pagamento. Entre em contato com nossa equipe para que possamos resolver a situação.
⏰ O que acontece se meu pedido atrasar?
Caso o pedido ultrapasse o prazo máximo previsto para entrega, nossa equipe realizará as verificações necessárias junto à transportadora.
Após a confirmação do atraso, você poderá escolher entre:
- continuar aguardando e receber um cupom de 30%;
- solicitar um novo envio e receber um cupom de 15%;
- solicitar o reembolso integral.
🏪 Posso retirar meu pedido em uma loja física?
Não.
Os produtos vendidos em nosso site são enviados exclusivamente pelos nossos centros de distribuição e entregues diretamente no endereço informado na compra.
💳 Por que meu pedido foi cancelado?
Na maioria dos casos, o cancelamento ocorre porque o pagamento não foi aprovado pela operadora do cartão ou pela instituição financeira.
Caso isso aconteça, você poderá realizar uma nova compra utilizando outra forma de pagamento.
🔒 O site é seguro?
Sim.
Nossa loja utiliza certificado de segurança SSL e trabalha com plataformas de pagamento reconhecidas, garantindo a proteção dos seus dados durante toda a compra.
🌳 Há quanto tempo existe a Árvore Mágica Kids?
A Árvore Mágica atua há mais de 12 anos no mercado infantil, levando produtos exclusivos para milhares de famílias em todo o Brasil.
Nosso compromisso sempre foi oferecer qualidade, segurança e uma experiência de compra confiável.
📞 Ainda precisa de ajuda?
Nossa equipe está pronta para atender você.
WhatsApp: (21) 99760-8020
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).