PolÍtica de Devoluções
Na Árvore Mágica Kids, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência em todas as etapas do processo.
Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você poderá desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe informando:
- Nome completo;
- CPF utilizado na compra;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação.
WhatsApp: (21) 99760-8020
Primeira Devolução Gratuita
A primeira devolução por arrependimento é totalmente gratuita.
Após a aprovação da solicitação, enviaremos uma etiqueta de logística reversa para que o produto seja devolvido sem qualquer custo.
A etiqueta deverá ser utilizada dentro do prazo informado no momento do envio.
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:
- sem sinais de uso;
- sem lavagem;
- sem odores;
- sem alterações;
- acompanhado da embalagem original, sempre que possível;
- com todos os acessórios eventualmente enviados.
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise de qualidade em até 5 dias úteis.
Caso sejam constatados indícios de uso incompatíveis com uma simples conferência do produto, a devolução poderá ser recusada, sendo o item devolvido ao cliente.
Troca por Tamanho ou Modelo
Caso deseje trocar o produto por outro tamanho ou modelo, entre em contato com nossa equipe para verificar as opções disponíveis.
Cada solicitação será analisada individualmente conforme as características do pedido e a disponibilidade dos produtos.
Produto com Defeito ou Divergência
Caso receba um produto com defeito de fabricação, avaria ou diferente daquele adquirido, entre em contato conosco em até 90 dias, enviando:
- número do pedido;
- descrição do problema;
- fotos ou vídeos que demonstrem a ocorrência.
Após a análise, poderemos oferecer, conforme o caso:
- reenvio do produto;
- substituição por outro equivalente;
- reembolso integral;
- vale-compra.
Caso seja constatado que o defeito decorreu de mau uso, o produto será devolvido ao cliente.
Reembolso
Após a confirmação do direito ao reembolso e a conclusão das verificações necessárias, nossa equipe financeira realizará o processamento do reembolso em até 10 dias úteis.
Esse prazo refere-se exclusivamente ao processamento interno da Árvore Mágica Kids.
O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao cliente dependerá da instituição financeira, operadora do cartão ou plataforma de pagamento utilizada.
Pagamentos via Pix
O reembolso será realizado, preferencialmente, para a mesma conta utilizada no pagamento.
Quando necessário, poderemos solicitar informações adicionais para validação dos dados bancários.
Pagamentos via Cartão de Crédito
O estorno será solicitado junto à operadora do cartão.
Após essa solicitação, o prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou nas subsequentes.
Endereço para Devolução
Importante: Não envie produtos para o endereço informado como remetente na embalagem.
O endereço correto para devolução será informado por nossa equipe juntamente com a autorização de postagem.
Atendimento
Se precisar de ajuda, nossa equipe está à disposição.
WhatsApp: (21) 99760-8020
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).