PolÍtica de Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Árvore Mágica Kids

Queremos que sua experiência de compra na Árvore Mágica Kids seja incrível! Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções clara, simples e alinhada aos seus direitos como consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

. Direito de Arrependimento (Devolução)

Prazo: Você pode desistir da sua compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
Como solicitar: Acesse a página de rastreamento (https://arvoremagicakids.com.br/pages/pagina-de-rastreio), localize seu pedido e clique em "Solicitar Devolução".
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp (21) 99760-8020 ou e-mail loja@arvoremagica.com.br, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Custo da devolução: A primeira devolução por arrependimento é GRÁTIS. Enviaremos uma etiqueta de postagem reversa dos Correios sem custo.
Processo de envio reverso: Você receberá a etiqueta por e-mail. Basta imprimir, colar na embalagem e postar o pacote na agência dos Correios mais próxima.
Validade da etiqueta: A etiqueta tem validade (geralmente entre 5 a 7 dias corridos). É necessário postar o item dentro deste prazo. Após o prazo não é emitida nova etiqueta.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita e o reembolso processado:

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem, odores ou alterações.
Deve estar acompanhado da embalagem original e todos os acessórios, se houver.
Análise de qualidade: Após o recebimento, realizaremos uma análise que pode levar até 5 dias úteis.
- Se aprovado, processaremos o reembolso.
- Caso o produto não atenda às condições, ele será devolvido ao cliente e o frete de retorno será cobrado.

3. Reembolso de Valores (Devolução por Arrependimento)

Cartão de crédito: O estorno será solicitado diretamente à administradora do cartão e pode aparecer em até 2 faturas subsequentes.
PIX: O reembolso será feito para a mesma conta bancária utilizada na compra, em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

4. Trocas de Produtos

No momento, não realizamos trocas diretas de produtos (como tamanho ou cor).

Caso deseje trocar, siga os seguintes passos:

Solicite a devolução do item original (conforme item 1).
Faça uma nova compra com o produto desejado.

O valor será reembolsado conforme item 3.

5. Produto com Defeito de Fabricação

Prazo: Você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para informar defeitos de fabricação.
Como solicitar: Entre em contato pelo WhatsApp (21) 99760-8020 ou e-mail loja@arvoremagica.com.br, com o número do pedido, descrição do defeito e fotos (se possível).
Análise e envio: Forneceremos instruções para envio. O custo inicial será nosso. O prazo de análise é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Soluções disponíveis:
- Reembolso integral.
- Envio de novo produto idêntico (se disponível).
- Vale-compras no valor do item.
Defeitos por mau uso: Caso constatado, o produto será devolvido ao cliente, com frete por conta do comprador.

6. Endereço para Devolução

Importante: Não envie produtos para o endereço de remetente da embalagem original.

O endereço correto será informado junto com a etiqueta de devolução ou durante o processo de análise de defeito.

7. Contato e Dúvidas

Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição:

WhatsApp: (21) 99760-8020
E-mail: loja@arvoremagica.com.br

Ao finalizar sua compra, você declara estar ciente e de acordo com as condições estabelecidas nesta Política de Trocas e Devoluções.

Atenciosamente,
Equipe Árvore Mágica Kids